XM Trading（エックスエム）のサポートに関する記事です。
日本人に大変人気のある海外FX業者であるXMですが、日本語のカスタマーサポートを用意しており、いざという時でも安心です。
特に、日本人のサポートスタッフとリアルタイムでやり取りができる日本語ライブチャットはとても便利で、困ったことがあればすぐに聞いてみることをおすすめします。
私も何度も使ったことがあります。
この記事では、各種問い合わせ窓口への問い合わせ方法を具体的に説明します。
- XMのカスタマーサポート体制について
- XMへの各種問い合わせ方法
XM（エックスエム）のカスタマー・サポート体制について
XMでは以下の問い合わせ手段を用意しています。
日本人スタッフが常駐しており、いずれも日本語での問合せが可能です。
電話サポートについては、日本人向けには提供されていません。
（海外のXMでは提供されています）
| 問合せ方法 | 窓口有無 | 日本語対応 |
|---|---|---|
| ライブチャット | ○ | ○ （日本人対応は9～21時） |
| メール | ○ | ○ |
| 会員ページからの問合せ | ○ | ○ |
| 電話 | × | × |
XM（エックスエム）の公式サイトでの確認方法
XMの問合せ窓口は以下のとおり確認できます。
XMのトップページ上部の「サポート」をクリック。
もしくは、「当社について」→「サポート」をクリック。
困った時にはすぐライブチャット！
オススメの問合せ方法は日本語ライブチャットです。
日本人スタッフと日本語でリアルタイムにやり取りができます。
問合せ内容にもよりますが、最も早く解決できます。
但し、日本語ライブチャットのサービスは平日のみとなります。
土日や祝日の場合、また平日も深夜は日本語スタッフが不在となります。
その場合には日本語でメールを送ることができますが、結局返信は休み明けの平日になり、少し遅くなってしまいます。
もし急ぎの場合は、英語のライブチャットがオンラインの場合は英語でトライしてみることをおすすめします。
ライブチャットとはいえゆっくり会話できますので、Google翻訳などを使いながら問合せすることが可能です。
問合せ内容に関する注意事項
XMでは以下のような内容の問合せには対応していません。
- トレード方法や戦略に関すること
- 市場の値動きの予想等に関すること
- メタトレーダー（MT4、MT5）の使い方
特に、投資助言にあたるような内容については一切回答ができません。
また、FXとは、通貨ペアとは何か、スプレッドとは、といったFXの基本的な用語、内容については問合せは避けたほうが良いでしょう。
（サポートが混み合っていなければ教えてもらえるかもしれません）
逆に、以下のような内容についてはサポート窓口に問い合わせると良いでしょう。
- 口座開設後、本人確認書類を送ったけどなかなか承認されない
- 出金申請したがいつまでも着金しない
- 注文やポジションのクローズをしようとしたがエラーとなる
- その他、よくある質問に回答が無い
XMのよくある質問については、別記事「XMのよくある質問を総まとめ」にて、特に重要な内容をさらにわかりやすくまとめてあります。こちらも参考にしてください。
各種問い合わせ方法
ここからは、各問合せ窓口への具体的な問合せ手順を説明します。
日本語ライブチャット
最も使い勝手のよい日本語ライブチャットです。
日本語ライブチャットにアクセス
XMのトップページの上部にある「日本語ライブチャット」をクリックします。
ライブチャットに入室
ブラウザの右下に、チャットスペースが表示されます。
「入室する」をクリックします。
必要事項の入力
既にXMに口座開設済みの方は、「既存のお客様」をクリックし、MT4/MT5の口座ID、メールアドレスを入力します。
口座開設していなくてもライブチャットは可能です。
「新規のお客様」をクリックし、名、姓、メールアドレスを入力します。
言語の選択
ライブチャットをどの言語で行いたいか、選択します。
下の画像のようにいくつもの言語に対応していますが、ここでのポイントは、その言語の担当者が在籍しているかどうかがわかる、というところです。
この画像では日本語を選択しようとしている例ですが、日本語の後ろに「online」（オンライン）と表示されています。これは日本人スタッフが在籍していますというお知らせです。
インドネシア語やスペイン語はofflineとなっており、担当者が不在なのがわかります。
ライブチャットの開始
チャットに入室すると、チャットが開始されます。
担当してくれている方の名前が表示されているのがわかります。
チャットではファイルも送付することができます。
メール
サポートページに掲載されている以下のメールアドレスにメールを送ることができます。
メールはいつでも送付可能ですが、回答は翌営業日になると思っておいた方がいいです。
また、自身の口座に関する問い合わせの場合、氏名やMT4/MT5口座ID、メールアドレスなどを忘れずに記載してください。
support@xmtrading.com
会員ページからの問合せ
会員ページにログインし、専用のサポートページから問合せすることもできます。
これはメールで問い合わせする場合とほぼ同じですが、事前に会員ページにログインしていますので、どの口座IDを持つ会員からの問合せかがわかりますので、より確実、迅速に回答が得られます。
会員ページにログイン
XMのトップページから、会員ページにログインします。
サポートをクリック
会員ページの上部にあるサポートをクリックします。
サポートページから問い合わせる
サポートページが開きますので、問い合わせ内容を入力しリクエスト送信をクリックします。
部門は「カスタマーサポート部門」「有効化部門」のいずれかを選択します。
まとめ
いかがでしたか。
XMでは日本語サポート体制を用意していますので、いざと言う時に安心です。
私も何度も使ったことがあります。
もし困ったことがあればぜひ活用してみてください！
口座開設はこちら！
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