TitanFX（タイタンエフエックス）のサポートに関する記事です。
TitanFXはスプレッドがとても狭く、日本でも中級～上級者トレーダーに人気の海外FX業者です。
トレード環境がとても良く、ボーナスの提供が無いのですが、それでも人気が高いのは納得できます。
そんな中上級者向けのTitanFXですが、ちゃんと日本語のサポートを提供しています。
この記事では、各種問い合わせ窓口への問い合わせ方法を具体的に説明します。
- TitanFXのカスタマーサポート体制について
- TitanFXへの各種問い合わせ方法
TitanFX（タイタンエフエックス）のカスタマー・サポート体制について
TitanFXでは以下の問い合わせ手段を用意しています。
日本人スタッフが常駐しており、いずれも日本語での問合せが可能です。
| 問合せ方法 | 窓口有無 | 日本語対応 |
|---|---|---|
| ライブチャット | ○ | ○ |
| メール | ○ | ○ |
| 会員ページからの問合せ | ○ | ○ |
| 電話 | ○ | ○ |
TitanFX（タイタンエフエックス）の公式サイトでの確認方法
TitanFXの問合せ窓口は以下のとおり確認できます。
TitanFXのトップページから、会社概要→お問い合わせとたどります。
困った時にはすぐライブチャット！
オススメの問合せ方法は日本語ライブチャットです。
日本人スタッフと日本語でリアルタイムにやり取りができます。
問合せ内容にもよりますが、最も早く解決できます。
ライブチャットは平日24時間対応しています。
土日など、日本人スタッフが不在の場合には、メッセージを残しておくか、メールで問い合わせを入れておくことができます。
ただしこの場合、返信は休み明けになりますので、少し遅くなります。
問合せ内容に関する注意事項
TitanFXでは以下のような内容の問合せには対応していません。
- トレード方法や戦略に関すること
- 市場の値動きの予想等に関すること
- メタトレーダー（MT4、MT5）の使い方
特に、投資助言にあたるような内容については一切回答ができません。
また、FXとは、通貨ペアとは何か、スプレッドとは、といったFXの基本的な用語、内容については問合せは避けたほうが良いでしょう。
（サポートが混み合っていなければ教えてもらえるかもしれません）
逆に、以下のような内容についてはサポート窓口に問い合わせると良いでしょう。
- 口座開設後、本人確認書類を送ったけどなかなか承認されない
- 出金申請したがいつまでも着金しない
- 注文やポジションのクローズをしようとしたがエラーとなる
- その他、よくある質問に回答が無い
TitanFXのよくある質問については、別記事「TitanFXのよくある質問を総まとめ」にて、特に重要な内容をさらにわかりやすくまとめてあります。こちらも参考にしてください。
各種問い合わせ方法
ここからは、各問合せ窓口への具体的な問合せ手順を説明します。
日本語ライブチャット
最も使い勝手のよい日本語ライブチャットです。
ライブチャットは、TitanFXに口座開設していなくても利用することができます。
日本語ライブチャットにアクセス
TitanFXの公式サイトの右下にある「チャット」をクリックします。
もしくは、会社概要→お問い合わせとたどり、ライブチャットをクリックします。
ライブチャットに入室
ブラウザの右下に、チャットスペースが表示されます。
必要事項を入力し、チャットを開始します。
言語の選択
ライブチャットをどの言語で行いたいか、選択します。
TitanFXでは、日本語、または英語でのチャットに対応しています。
ライブチャットの開始
チャットに入室すると、チャットが開始されます。
チャットでは、画面のスクリーンショット等のファイルも送ることができます。
メール
サポートページに掲載されている以下のメールアドレスにメールを送ることができます。
メールはいつでも送付可能ですが、回答は、早ければ当日中、時間帯によっては翌営業日になると思っておいた方がいいです。
また、自身の口座に関する問い合わせの場合、氏名や口座ID、メールアドレスなどを忘れずに記載してください。
support.jp@titanfx.com
問い合わせフォーム
専用の問い合わせフォームから問い合わせることもできます。
これはメールで問い合わせする場合とほぼ同じです。
問い合わせフォームにアクセス
TitanFXのトップページから、会社概要→お問い合わせとたどります。
画面を下にスクロールするとお問い合わせフォームがあります。
氏名、メールアドレス、質問事項等を入力し、送信をクリックします。
電話
至急の問い合わせなど、サポートセンターに直接電話することもできます。
以下の画像にサポートセンターの電話番号が記載されています。
いずれも海外の電話番号ですので、国際電話となり、電話料金が高くなると思いますので注意してください。
なお、国番号+678はバヌアツ、+64はニュージーランドの番号です。
まとめ
いかがでしたか。
TitanFXでは日本語サポート体制を用意していますので、いざと言う時に安心です。
しかも平日24時間対応ですので、これはとても頼もしいですね。
もし困ったことがあればぜひ活用してみてください！
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