LAND-FX（ランドエフエックス）のサポートに関する記事です。
LAND-FXはスプレッドがとても狭く、日本でもとても人気がありますが、日本語のサポートも行っており、安心して利用できる海外FX業者です。
この記事では、各種問い合わせ窓口への問い合わせ方法を具体的に説明します。
- LAND-FXのカスタマーサポート体制について
- LAND-FXへの各種問い合わせ方法
LAND-FX（ランドエフエックス）のカスタマー・サポート体制について
LAND-FXでは以下の問い合わせ手段を用意しています。
日本人スタッフが常駐しており、いずれも日本語での問合せが可能です。
| 問合せ方法 | 窓口有無 | 日本語対応 |
|---|---|---|
| ライブチャット | ○ | ○ （平日10～18時） |
| メール | ○ | ○ |
| 会員ページからの問合せ | ○ | ○ |
| 電話（折り返しリクエスト） | ○ | ○ |
LAND-FX（ランドエフエックス）の公式サイトでの確認方法
LAND-FXの問合せ窓口は以下のとおり確認できます。
LAND-FXのトップページから、サポート→お客様サポートとたどります。
困った時にはすぐライブチャット！
オススメの問合せ方法は日本語ライブチャットです。
日本人スタッフと日本語でリアルタイムにやり取りができます。
問合せ内容にもよりますが、最も早く解決できます。
ライブチャットの日本語対応は、平日10～18時です。
上記時間帯以外で日本人スタッフが不在の場合には、メッセージを残しておくか、メールで問い合わせを入れておくことができます。
ただしこの場合、返信は休み明けになりますので、少し遅くなります。
問合せ内容に関する注意事項
LAND-FXでは以下のような内容の問合せには対応していません。
- トレード方法や戦略に関すること
- 市場の値動きの予想等に関すること
- メタトレーダー（MT4、MT5）の使い方
特に、投資助言にあたるような内容については一切回答ができません。
また、FXとは、通貨ペアとは何か、スプレッドとは、といったFXの基本的な用語、内容については問合せは避けたほうが良いでしょう。
（サポートが混み合っていなければ教えてもらえるかもしれません）
逆に、以下のような内容についてはサポート窓口に問い合わせると良いでしょう。
- 口座開設後、本人確認書類を送ったけどなかなか承認されない
- 出金申請したがいつまでも着金しない
- 注文やポジションのクローズをしようとしたがエラーとなる
- その他、よくある質問に回答が無い
LAND-FXのよくある質問については、別記事「LAND-FXのよくある質問を総まとめ」にて、特に重要な内容をさらにわかりやすくまとめてあります。こちらも参考にしてください。
各種問い合わせ方法
ここからは、各問合せ窓口への具体的な問合せ手順を説明します。
日本語ライブチャット
最も使い勝手のよい日本語ライブチャットです。
ライブチャットは、LAND-FXに口座開設していなくても利用することができます。
日本語ライブチャットにアクセス
LAND-FXの公式サイトの上ににある「Live Chat」、もしくは右にある「Live Chat」のアイコンをクリックします。
ライブチャットに入室
ブラウザの右下に、チャットスペースが表示されます。
必要事項を入力し、チャットを開始します。
画面は英語で表示されていますが、メッセージ等は日本語で入力して大丈夫です。
メール
サポートページに掲載されている以下のメールアドレスにメールを送ることができます。
メールはいつでも送付可能ですが、回答は、早ければ当日中、時間帯によっては翌営業日になると思っておいた方がいいです。
また、自身の口座に関する問い合わせの場合、氏名や口座ID、メールアドレスなどを忘れずに記載してください。
japan.support@land-fx.com
問い合わせフォーム
専用の問い合わせフォームから問い合わせることもできます。
これはメールで問い合わせする場合とほぼ同じです。
問い合わせフォームにアクセス
LAND-FXのトップページからサポート→お客様サポートとたどり、画面を下にスクロールするとお問い合わせフォームがあります。
氏名、メールアドレス、質問事項等を入力し、送信をクリックします。
なお、LAND-FXもゼロカットシステムを採用しており、万が一口座残高がマイナスになってもLAND-FXがマイナス分を補填してくれますが、口座残高をゼロリセットするには申請が必要です。
申請はこの問い合わせフォームから行えます。
電話リクエスト
サポートセンターと電話で会話したい場合、コールバックリクエストをすることができます。
LAND-FX公式サイトから、右側にある「Call Back」のアイコンをクリックします。
電話リクエストの送信
氏名、電話番号などの必要事項を入力し、コールバックのリクエストを送信します。
希望する時間帯を入力しておくと、その時間帯に電話がかかってきます。
まとめ
いかがでしたか。
LAND-FXでは日本語サポート体制を用意していますので、いざと言う時に安心です。
もし困ったことがあればぜひ活用してみてください！
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