HotForex（ホットフォレックス）のサポートに関する記事です。
海外に住むとわかるのですが、HotForexは海外ではとても有名です。
たぶん、XMなんかよりよっぽど有名だと思います。
そんな海外FX業者であるHotForexですが、日本語のカスタマーサポートを用意しており、いざという時でも安心です。
日本語でやりとりできるライブチャットも用意していますので、何か困ったことなどあればすぐに問い合わせることができ、とても便利です。
この記事では、各種問い合わせ窓口への問い合わせ方法を具体的に説明します。
- HotForexのカスタマーサポート体制について
- HotForexへの各種問い合わせ方法
HotForex（ホットフォレックス）のカスタマー・サポート体制について
HotForexでは以下の問い合わせ手段を用意しています。
日本人スタッフが常駐しており、いずれも日本語での問合せが可能です。
海外FX業者の中ではめずらしく、電話の問合せ窓口もあります。
但し、電話に関しては日本語の窓口はありません。
| 問合せ方法 | 窓口有無 | 日本語対応 |
|---|---|---|
| ライブチャット | ○ | ○ （平日15:30～24:00） |
| メール | ○ | ○ |
| ウェブサイトからの問合せ | ○ | ○ |
| 電話 | ○ | × |
HotForex（ホットフォレックス）の公式サイトでの確認方法
HotForexの問合せ窓口は以下のとおり確認できます。
HotForexのトップページ上部の「お問合せ24/5」をクリックします。
すると、問い合わせ内容別や国別の問い合わせ先が表示されます。
（ちなみに、24/5とは平日24時間対応、という意味です）
私はタイに住んでますので、メインの問い合わせ先メールアドレスが「thailand@hotforex.com」となっていますが、ここは皆さんがお住まいの国の問い合わせ先なっていると思います。
この問い合わせ窓口だけ見ても、HotForexが世界中でサービスを提供する、グローバル企業であることがよくわかります。
困った時にはすぐライブチャット！
オススメの問合せ方法は日本語ライブチャットです。
日本人スタッフと日本語でリアルタイムにやり取りができます。
問合せ内容にもよりますが、最も早く解決できます。
但し、日本語ライブチャットのサービスは平日15:30～24:00となります。
上記以外の時間帯は日本語スタッフが不在となります。
その場合には日本語でメールを送ることができますが、結局返信は休み明けの平日になり、少し遅くなってしまいます。
問合せ内容に関する注意事項
HotForexでは以下のような内容の問合せには対応していません。
- トレード方法や戦略に関すること
- 市場の値動きの予想等に関すること
- メタトレーダー（MT4、MT5）の使い方
特に、投資助言にあたるような内容については一切回答ができません。
また、FXとは、通貨ペアとは何か、スプレッドとは、といったFXの基本的な用語、内容については問合せは避けたほうが良いでしょう。
（サポートが混み合っていなければ教えてもらえるかもしれません）
逆に、以下のような内容についてはサポート窓口に問い合わせると良いでしょう。
- 口座開設後、本人確認書類を送ったけどなかなか承認されない
- 出金申請したがいつまでも着金しない
- 注文やポジションのクローズをしようとしたがエラーとなる
- その他、よくある質問に回答が無い
HotForexのよくある質問については、別記事「HotForexのよくある質問を総まとめ」にて、特に重要な内容をさらにわかりやすくまとめてあります。こちらも参考にしてください。
各種問い合わせ方法
ここからは、各問合せ窓口への具体的な問合せ手順を説明します。
日本語ライブチャット
最も使い勝手のよい日本語ライブチャットです。
日本語ライブチャットにアクセス
HotForexのトップページの上部にある「ライブ・サポート」をクリックします。
ライブチャットに入室
ブラウザの右下に、チャットスペースが表示されます。
既にHotForex（HF）に口座を持っているかどうかを選択します。
必要事項の入力
既にHotForexに口座を持っている場合には、口座IDと登録時のメールアドレスを入力します。
口座開設していなくてもライブチャットは可能です。
「HF口座を所有していません」を選択し、必要事項を入力します。
ライブチャットの開始
チャットが開始されます。
会話は日本語でオッケーです。
チャットでは、メッセージだけでなくスクリーンショット等のファイルも送ることができます。
メール
サポートページに掲載されているメールアドレスにメールを送ることができます。
メールアドレスはお住まいの国により異なりますので、確認してください。
メールはいつでも送付可能ですが、回答は翌営業日になると思っておいた方がいいです。
また、自身の口座に関する問い合わせの場合、氏名やMT4/MT5口座ID、メールアドレスなどを忘れずに記載してください。
問い合わせフォーム
公式サイト上の問い合わせフォームから問合せすることもできます。
これはメールで問い合わせする場合とほぼ同じです。
問い合わせフォームにアクセス
HotForexのトップページ上部の「お問合せ24/5」をクリックします。
問合せ内容の送信
お問い合わせフォームが開きますので、問い合わせ内容を入力し提出するをクリックします。
ここで、電話で折り返して欲しい場合には、希望連絡時間（GMT標準時刻換算）と電話番号、コメント欄にコールバックしてほしい旨を記載すると電話がかかってきます。
私は一度だけ指定したことがあるのですが、英語でかかってきました。（タイ人から）
電話は日本語対応しているかどうかはわかりません。
まとめ
いかがでしたか。
HotForexでは日本語サポート体制を用意していますので、いざと言う時に安心です。
もし困ったことがあればぜひ活用してみてください！
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