GEMFOREX（ゲム・フォレックス）のサポートに関する記事です。
日本人が設立し、多くの日本人トレーダーが利用するGEMFOREXですが、日本人によるサポート体制も充実しており安心して利用できます。
日本人のサポートスタッフとリアルタイムでやり取りができる日本語ライブチャットも用意されており、困ったことがあればすぐに問い合わせることができます。
この記事では、各種問い合わせ窓口への問い合わせ方法を具体的に説明します。
- GEMFOREXのカスタマーサポート体制について
- GEMFOREXへの各種問い合わせ方法
GEMFOREX（ゲムフォレックス）のカスタマー・サポート体制について
GEMFOREXでは以下の問い合わせ手段を用意しています。
日本人スタッフが常駐しており、いずれも日本語での問合せが可能です。
| 問合せ方法 | 窓口有無 | 日本語対応 |
|---|---|---|
| ライブチャット | ○ | ○ （平日10～17時） |
| メール | ○ | ○ |
| 会員ページからの問合せ | ○ | ○ |
| 電話 | × | × |
困った時にはすぐライブチャット！
オススメの問合せ方法は日本語ライブチャットです。
日本人スタッフと日本語でリアルタイムにやり取りができます。
問合せ内容にもよりますが、最も早く解決できます。
但し、日本語ライブチャットのサービスは平日の10～17時のみとなります。
上記時間帯以外は日本語スタッフが不在となります。
その場合には日本語でメールを送ることができますが、返信は少し遅くなってしまいます。
問合せ内容に関する注意事項
GEMFOREXでは以下のような内容の問合せには対応していません。
- トレード方法や戦略に関すること
- 市場の値動きの予想等に関すること
- メタトレーダー（MT4）の使い方
特に、投資助言にあたるような内容については一切回答ができません。
また、FXとは、通貨ペアとは何か、スプレッドとは、といったFXの基本的な用語、内容については問合せは避けたほうが良いでしょう。
（サポートが混み合っていなければ教えてもらえるかもしれません）
逆に、以下のような内容についてはサポート窓口に問い合わせると良いでしょう。
- 口座開設後、本人確認書類を送ったけどなかなか承認されない
- 出金申請したがいつまでも着金しない
- 注文やポジションのクローズをしようとしたがエラーとなる
- その他、よくある質問に回答が無い
GEMFOREXのよくある質問については、別記事「GEMFOREXのよくある質問を総まとめ」にて、特に重要な内容をさらにわかりやすくまとめてあります。こちらも参考にしてください。
各種問い合わせ方法
ここからは、各問合せ窓口への具体的な問合せ手順を説明します。
日本語ライブチャット
最も使い勝手のよい日本語ライブチャットです。
日本語ライブチャットにアクセス
GEMFOREXのトップページから、「開設・入金・サポート」→「チャット」とたどります。
もしくは、公式サイトの右下にあるチャットアイコンをクリックします。
ライブチャットに入室
ブラウザの右下に、チャットスペースが表示されます。
必要事項を入力し「チャットを開始」をクリックします。
チャットする
チャットに入室すると、チャットが開始されます。
問い合わせフォーム
公式サイトにある問い合わせフォームから問い合わせることができます。
問い合わせると、メールで回答があります。
会員ページにログイン
GEMFOREXのトップページから、「開設・入金・サポート」→「お問い合わせ」とたどります。
問い合わせフォーム
お問い合わせフォームが開きますので、必要事項を入力し送信確認をクリックします。
ここで入力したメールアドレス宛てに回答がありますので、間違えないようにしてください。
まとめ
いかがでしたか。
GEMFOREXでは日本語サポート体制を用意していますので、いざと言う時に安心です。
私も何度も使ったことがあります。
もし困ったことがあればぜひ活用してみてください！
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